Кому нужен аудит
Селлерам и брендам, у которых вещь продаётся, но возвращается «по размеру». В отзывах: «маломерит», «большемерит», «брала свой размер — узко в бёдрах», «длина рукава не как в таблице». Выкуп низкий, а что именно не так — непонятно.
Это не редкость. Платья и сарафаны — категория с самым низким выкупом на WB, около 56,6% (Moneyplace/Контур, сентябрь 2024 – сентябрь 2025). Среди главных причин возвратов — не подошли размер, материал или фасон. С 2026 года обратная логистика на WB зависит от габаритов, поэтому каждый возврат стал дороже.
Я конструктор с двадцатилетним опытом и три года продавала одежду на Wildberries. Именно эта связка позволяет найти причину: где ошибка — в изделии, в таблице размеров или в том, как карточка описывает посадку.
Что я проверяю
- Отзывы и вопросы покупателей: что именно пишут, на каких размерах, о каких участках фигуры.
- Статистику возвратов, если вы её даёте: какие размеры и цвета возвращают чаще.
- Таблицу размеров в карточке: совпадает ли она с реальными замерами изделия, понятно ли, как мерили.
- Изделие: замеры образцов разных размеров против таблицы и лекал.
- Лекала и градацию: свобода облегания, баланс, шаг градации, проблемные участки.
- Посадку на фигуре — по фото и видео или на примерке в Бишкеке.
- Описание и фото с точки зрения посадки: понимает ли покупатель, какой это крой.
На выходе — письменное заключение: найденные причины, их приоритет, что исправить в лекалах, градации, таблице размеров и карточке. По желанию — исправленная таблица размеров для маркетплейса.
Как проходит аудит
- Вы присылаете ссылку на карточку, отзывы, статистику и что есть по изделию.
- Я говорю, каких данных не хватает: обычно это фото и замеры образцов по моей схеме.
- Вы вносите оплату.
- Изучаю отзывы и карточку, сравниваю таблицу с изделием.
- Проверяю лекала и градацию, если они есть.
- Разбираю посадку по фото и видео на фигуре.
- Присылаю письменное заключение и отвечаю на вопросы по нему.
- Если нужно — делаю корректировку лекал по отзывам и градацию отдельно.
Частые причины «не подошёл размер»
Возвраты по размеру обычно складываются из нескольких причин сразу:
- Таблица не совпадает с изделием. Самая частая причина и быстрее всего исправляется.
- Мало или слишком много свободы облегания на одном участке, например в бёдрах или проймах. Покупатель описывает это как «маломерит» или «большемерит».
- Ошибки градации. Базовый размер сидит, а крайние — нет. Это видно по отзывам: жалобы приходятся на конкретные размеры.
- Нестабильный пошив. Разные партии или разные швеи дают разброс размеров. Тут нужен ОТК, а не правка лекал.
- Ткань. Усадка после стирки, недостаточная растяжимость, другая партия ткани.
- Описание и фото. Модель на фото в другом размере, нет информации о её росте и параметрах, непонятно, какая посадка задумана.
Аудит разделяет эти причины, чтобы начать с той, что даёт больший эффект при меньших затратах. Иногда достаточно переписать таблицу, иногда — исправить градацию двух размеров, а иногда проблема в цехе.
Сколько стоит аудит и когда будет заключение
Разбор изделия с письменным заключением — $190 за изделие (≈ 17 000 ₽ · 16 700 сом), заключение за 48 часов после получения всех данных. Полный аудит с проверкой лекал и градации нескольких размеров оцениваю отдельно.
На цену влияют:
- одна модель или несколько;
- есть ли лекала и сколько размеров нужно проверить;
- нужна ли новая таблица размеров для карточки;
- нужна ли корректировка лекал после аудита.
Если причина в лекалах, исправления лучше проверить на новом образце до следующей партии. Если причина в таблице, её можно поправить в карточке сразу, а эффект смотреть по отзывам и возвратам следующих недель. Я помогу понять, какие данные отслеживать, чтобы видеть, сработали изменения или нет.
Что нужно от вас
- Ссылка на карточку и выгрузка отзывов о размере.
- Статистика возвратов по размерам, если есть.
- Фото и замеры изделия нескольких размеров по моей схеме — или сами образцы.
- Лекала и правила градации, если есть.
- Фото или видео посадки на человеке в базовом размере.
Почему так происходит и что можно сделать самостоятельно — в статье возвраты одежды на Wildberries из-за размера. Как составить сетку — размерная сетка для Wildberries.